入口位置
你现在是从首页的本地常用入口进，还是从右侧快捷区进？本地常用入口上线后，查找入口的平均点击次数从 4.2 次降到 1.8 次，说清从哪进能直接少走弯路。
支持中心 · 自助排查
设置没生效、入口找不到，先花两分钟自己走一遍
账户设置反馈、活动查看、客户端改设置这三类问题，多数能在这里找到现成解法，不用等人工。澳门游艺把常见现象和对应做法整理成能直接照做的条目，真需要人介入时，工单在工作时段平均 12 分钟就会有人接话。
知识库 268 篇
主推版本 v5.4.2
首次响应约 12 分钟
三条路径
你遇到的是哪一类，就从那一栏开始
每栏列出最常被问到的三个问题，点开 tab 直接看做法。
- 改好的设置，刷新后又变回原样 先确认保存后是否还停在同一端。四端设置各自保存，换端使用要再确认一遍；仍回退就把现象连同版本号一起提交反馈。
- 提交反馈后，在哪里看处理进度 工单提交后会留在你的工单记录里，处理方案写回同一条记录，不用反复发新工单。
- 换了手机重新登录，又要设置一次 设备变更后部分选项需要重新确认。从本地常用入口进账户设置，逐项过一遍比重新摸索快。
- 活动排期在哪儿看 活动与动态栏目每周更新 3 至 5 条，排期预告、进行中专题、回顾三类分开列，按标签就能筛。
- 预告和进行中专题怎么分 看条目上的标签：预告是还没开始的时间段描述，进行中是当期正在走的内容，两者的可参与状态不同。
- 活动页提示的版本和我本地不一样 活动页面的入口提示跟随当前主推版本。本地还停在旧版时，先去版本下载页更新到 v5.4.2 再看。
- 客户端改设置从哪里进 首页右侧快捷区第三条就是客户端改设置，登录后直接落到设置面板，不用再翻导航。
- 更新之后设置项位置变了 大版本会重排分组。2024 年共发布 4 个大版本与 11 个小版本，每次的调整都写在更新日志里。
- v5.3.9 还能继续用吗 可以。v5.3.9 作为长期稳定版并行维护，分组位置与主推版一致，只少了新版本才有的选项。
反馈流程
账户设置反馈
一条 MG账户设置反馈，走完这四步就有结果
问题描述得越具体，来回次数越少。下面四步是一条反馈从提交到拿到方案的完整路径。
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01
把现象写清楚
写清你从哪个入口进、改了哪一项、看到什么结果。比如“从首页快捷区进客户端改设置，保存后退出重进又回默认”，比“设置不管用”能省掉一轮追问。
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02
带上版本号和平台
版本号在页面入口右下角、客户端关于页都能看到，形如 v5.4.2。四端版本号统一发布，所以再补一句你用的是 Windows、macOS、Android 还是 iOS。
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03
从首页快捷区提交工单
工单集中收在首页快捷区，不用在不同栏目之间找入口。工作时段提交后，平均 12 分钟会有第一次回应。
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04
回工单看处理结果
多数问题在 4 小时内给出处理方案，方案写在原来那条工单里。需要进一步查的，首次响应时会说清下一步和大致时间。
提问之前
先看一眼这三样，很多问题当场就解开了
三样信息凑齐，处理速度会明显不一样。
版本号
主推版本是 v5.4.2，长期稳定版 v5.3.9 并行维护。两边对不上时，先去 版本下载页 更新，再重试一次原操作，多数现象会消失。
设备与系统
客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台。写清是哪一端、系统大致版本，同一现象在不同端的成因往往不一样。
知识库
268 篇条目，分成四类随时能翻
每类挑了几个最常被点开的，长尾问题在类目里继续找。
账户
设置不生效、反馈没回音、多设备不同步，都归在这一类。
- 修改后的设置刷新后回退
- 提交反馈后如何查看进度
- 更换手机登录需要重新设置吗
- 同一账号在两台设备上设置不同步
- 提交工单需要附上哪些信息
- 想不起上一次改过哪一项
活动
排期怎么看、标签怎么分、公告和本地版本对不上怎么办。
- 活动排期在哪里查看
- 排期预告与进行中专题的区别
- 活动页面提示版本不一致
- 同一活动在不同端显示不同
- 往期回顾在哪里找
- 活动公告的更新节奏
客户端
从改设置入口到安装、更新、多端登录，都在这一类。
- 客户端改设置从哪里进入
- 更新后设置分组位置变化
- v5.3.9 与 v5.4.2 的功能差异
- 安装包下载后无法打开
- 版本发布节奏是怎样的
- 多端同时登录时的设置处理
- 启动后停留在加载页
入口
本地常用入口、右侧快捷区、导航收窄之后的找路问题。
- 本地常用入口在什么位置
- 右侧快捷区在手机上折叠成什么样
- 怎么从任意页面回到常用入口
- 导航滚动后收窄，栏目看不清
- 快捷区里没有我要的那一项
- 入口位置调整后如何适应
响应时效
提交之后，多久有人接
工作时段内提交的工单，平均 12 分钟会有第一次回应；多数问题在 4 小时内给出处理方案。需要进一步查的，第一次回应里就会告诉你下一步。
首次响应 约 12 分钟
常见处理 4 小时内
工作日 9:00-18:00
下班后提交，会有人看吗
客服邮箱与工单在工作日 9:00-18:00 内回复。非工作时段进来的记录不会丢，会在下一个工作时段按提交顺序处理。
哪些情况算紧急
无法进入账户、常用入口打不开、更新后完全无法操作，这类影响正常使用的情况请从首页快捷区提交工单，并在开头写明紧急。
处理需要多久
多数问题在 4 小时内给出处理方案。需要联动排查的，首次响应时会说明还差什么信息、大概什么时候有结果，后续都跟在同一工单里。