提交反馈之前，先看清你的信息会怎么走

01

这份说明管到哪些事

只要你在账户设置反馈、活动查看或客户端设置中留下了内容，就按这里写的方式处理。

从首页快捷区提交工单、在支持中心自助排查、在版本下载页安装客户端，这几个动作都会产生与你账户相关的记录。你填写的诉求越具体，我们定位问题就越快。

活动专题页里如果另有当次说明，那一场活动以当次说明为准；从我们页面跳转到其他运营方的页面后产生的信息，需要看对方自己的规则。

02

我们收到哪些信息

分成三类：账户信息、反馈内容、设备与版本信息。每一类都有明确用途，不多收。

03

信息用来做什么

只做三件事：定位并解决你的问题、改进入口和版本体验、完成必要的安全校验。

问题定位是主要用途。技术支持会带着你的反馈内容与版本信息复现一次，确认是设置没保存、版本不匹配，还是操作路径走岔了，然后给出处理方案。

服务改进看的是聚合后的情况，比如哪一类设置问题最集中、哪个版本升级后咨询量上升，用来决定下一次小版本优先修什么，不会把你的具体反馈单独展示给其他人。

安全校验用于识别异常操作，例如短时间内多次修改账户设置，我们会先确认是你本人再继续处理。你的反馈内容不会用于与处理问题无关的推送，也不会提供给与我们无关的第三方。

04

保存多久，谁能看到

按类别设定时长，到期清理；查看按岗位授权，与处理你的问题无关的同事看不到。

• 反馈工单与处理记录

  处理完成后保留 24 个月，便于同类问题再次出现时对照

• 设备与版本信息

  保留 12 个月，用于判断版本适配情况

• 账户设置变更记录

  随账户存续保存，注销后 6 个月内完成清理

访问权限按岗位开放：客户服务处理工单时可见反馈内容，技术支持可见设备与版本字段，其余人员没有入口。权限每季度复核一次，离岗即收回。传输与存储环节均有加密处理，但任何系统都无法承诺零风险，我们做的是把可控的环节管住，一旦发现异常会第一时间告知受影响的用户。

05

你可以要求我们做什么

查询、更正、删除、撤回，四项都能提，渠道是客服邮箱或支持中心工单。

查询：想知道自己提交过什么、处理到哪一步，说明账户标识即可。更正：发现反馈里的联系方式或描述有误，可以让我们改过来。删除：问题处理完毕后不希望记录继续保留，可以提出，我们会在核对身份后清理对应记录。撤回：此前同意过的处理可以撤回，撤回不影响撤回之前已经完成的处理。

提出时请注明账户标识、具体诉求和方便联系的时间。工单在工作时段平均 12 分钟首次响应，多数请求在 4 小时内给出处理方案；需要跨部门核对的，会明确告诉你预计完成时间。

06

更新与联络方式

内容有调整会更新本页时间标记，涉及处理方式变化的，同步在活动与动态栏目公告。

客户端每季度一次大版本更新，入口位置与设置项也会随之调整，相关变化会在这里同步。如果你对某一条说明有疑问，直接写信或在工单里问，我们把依据讲给你听。